每次當別人問我小孩給誰帶，當我說：托嬰中心，總是得到沈默，因為大家預想的都是長輩帶、保母帶，就連我周遭朋友也是，就是因為這種老鼠屎托嬰中心的負面新聞頻傳，讓父母失望。
身為北漂的職場媽媽，沒有長輩做後援，我也不想要成為把小孩送回去、周末接回的周末家長，只能選擇將孩子交付給專業人士；剛開始送到托嬰，我也很擔心，每天都密切觀察孩子的一舉一動、一個表情、一個哭泣，也會細細檢查身體各個角落，因為她還無法表達，即使現在送到幼稚園，小泡菜還是會常常說她要回去托嬰中心，我再次對遇到好的照護老師、環境感到幸運。
為此，我想分享當時第一胎面試保母、參觀托嬰中心的心得，讓新手爸媽可以多些選擇的思路。
保母
第一胎的孕期後段，有人提醒我該早點找保母了，好的保母都相當搶手，我先透過網路仲介平台等尋找，拿到了幾個電話先聯絡，第一胎根本對做媽媽沒有感覺，有種隔靴搔癢瞎子摸象，問也問不出朵花，只知道對方家裡帶了幾個小孩，幾歲，住哪裡，費用多少、時間怎麼算。
等到月子期間，看到寶寶之後母愛大噴發，也開始學習怎麼照顧孩子，才開始描繪出來我想要孩子得到甚麼樣的照顧，透過協會、基金會、朋友介紹，再次接觸到府保母、一般保母。
先說到府保母吧，做到府保母的人數比一般保母少，然後到府保母的費用會比較高，因為他專職照顧你的孩子，等於你得付一個全職員工的薪水，朋友介紹給我的是一個到府保母組織，裡面有不同等級的保母，資深保姆會培訓新進保姆來維持品質， 一個月45,000是我聽到的數字，另須加年終三節，更金牌的更貴，保姆還會挑地點，太遠、爸媽下班時間無法配合，她們也不接；到府的好處是，孩子在習慣的環境中生長，你不用擔心他會跟閒雜人等、其他小孩一起，被傳染生病、有壞習慣等，也可以裝攝影機，隨時查看，因為是1-1專屬，家長也能更多的要求保姆的照顧方式，相對降低孩子被虐待的風險。
一般保姆，以法規來說，一個保姆總共可以托育4個孩子(兩大兩小)，行情從一萬五到兩萬不等，年終三節另加，副食品費用另計，需要每天送去保姆家，多數保姆也會依照家長下班時間給予彈性。
了解了這兩種保姆的差別，對於面試分別該問甚麼可以有點基本概念了：
1. 基本資料
Q. 保姆年紀、年資、為何會做這一行? 之前是做甚麼的?
要注意的是，年紀較大的保姆(阿嬤級)通常是家人一起幫忙照顧小孩，那就要進一步了解家中成員背景。
Q. 目前帶幾個小孩? 分別幾歲? 性別? 到你托育的時候，會有變化嗎?
很多保姆是為了帶自己的小孩、孫子，才去考保母證照，考了之後順便多帶別人的小孩賺點生活費，試想，要是到時候我家小孩欺負了對方小孩，那保姆不得向著自己的小孩/孫子嗎? 或是在對待上就有可能不平等。還有混齡，我覺得小寶貝的時候還是不要混齡比較好，你不曉得有行動力的大孩子在玩耍時，會不會不小心誤撞小嬰兒，或是直接踩過去都有可能!!!
Q. 家裡有養寵物嗎? 甚麼寵物?
只要有養寵物，就一定要考慮到消毒問題! 我當時面過一個保姆，家裡養了好幾隻大烏龜，雖然對方一再保證這些烏龜很乾淨，也只會在廚房活動，不會爬到小朋友的地方，但我無法接受。
貓啊狗啊要是沒有定期給獸醫打預防針跟投藥，很容易有肉眼看不見的致命細菌，輕一點的是毛會引起小孩過敏跟氣喘，另外你也不曉得寵物會不會跟你的小孩相處融洽.....哪一天咬了一下找誰賠?
Q.家中成員都是甚麼樣的人? 做甚麼工作?
這非常重要，因為家人回家是理所當然的，他們的一舉一動一言一行都會影響你的寶寶，更不用說，保姆要煮個飯很順手的就會叫老公顧一下小孩，這是人之常情。
我面過的保姆裡面，就有同時阿公跟阿嬤兩位一起顧，我個人都不喜歡隔代教養了，更何況是人家的阿公阿罵，有的保姆是單純覺得太閒，60多歲了轉行幫別人顧小孩，問他甚麼都是他兒子代為回答，這個我就先掰掰，你也得一起觀察對方家人，有的說他的兒子在當兵，放假回來會幫忙一起照顧，是說你能期望一個大男人幫忙帶好小孩嗎? 有一個保姆我去的時候，先生小孩都在，人看起來都蠻和善的，也很誠實告知自己的職業，會比較好。
Q.有沒有保姆證照? 還有甚麼其他相關證照?
這個是基本的。
2. 育兒觀念跟做法
Q.食物怎麼準備? 小孩吃幾餐? 有沒有點心?
要細問每天現煮嗎? 食材是哪些? 都吃些甚麼? 營養夠嗎? 小孩食量大吃不夠還要，會給嗎? 坐在寶寶椅餵?
吃這件事情很重要，一定要細細問清楚，甚至副食品對方怎麼做? 會加哪些調味料? 到了幾個月開始餵米飯跟菜? 問得越細越知道他專不專業。
我很在意寶寶的吃飯規矩，從她六個月會坐了，就是每餐都在她的餐椅上吃飯，不准邊跑邊吃，保母怎麼餵也是一定要問的。
Q.保姆準備溫奶、餵奶，拍嗝的方法
有的保母家裡根本連溫奶器、消毒鍋都沒有，用隔水加熱溫奶或是煮熱開水消毒奶瓶，要是媽媽有要求，媽媽要自己放一台溫奶器、消毒鍋在保母家。
遇到這種，要用這麼搞剛的工具的保姆，我都想問: 你時間好多喔，真的有在用全副精力好好照顧我的孩子嗎?
Q.保姆怎麼幫小孩洗澡、大便的時候怎麼處理?
小孩紅屁屁、尿布疹很受罪，一定要問清楚保姆的洗澡方式、多久換一次尿布以及清理小孩便便的方式，我希望大便了就要水洗，用專用的便便巾，每天替換，紅屁屁了就要馬上擦舒緩膏。
洗澡是在浴盆洗? 浴盆長怎麼樣? 廁所的東西多不多?會不會很容易滑倒?撞到邊邊角角?
小孩輪流洗? 吹頭髮在浴室內吹還是抱到外面吹? 抱到外面吹、穿衣服時，外面窗戶會關上嗎? 會不會著涼等。
有人覺得保姆會幫小孩洗好澡很方便，我個人想法是，洗澡是促進親子關係很好的方式，還有自己幫小孩洗澡才能了解小孩身上有沒有出現異樣狀況，我有個朋友，就是在幫孩子洗澡時，發現孩子身上有異樣腫塊，趕快去檢查才發現是腫瘤! 絕對不要貪方便，洗澡這種事情還是不要假手他人吧!
Q.小孩作息怎麼安排?
通常新手爸媽根本不知道怎麼幫小孩調作息，如果保姆也給你很亂的作息，或是根本就隨孩子去，這樣好嗎?
Q.跟小孩都玩些甚麼?
隨著孩子越大，小孩清醒的時間越長，這些清醒的時間都是小孩在吸收、學習、甚至會影響感覺統合的成長、語言發展等，保姆都給孩子甚麼刺激幫助孩子成長呢?
我面過的保姆，有個拿了感統的小球，跟我說可以給孩子練習抓力、刺激觸覺，其他地上就擺著一些玩具，就沒了，有的家裡根本空空如也，連地墊也沒有，這種真的就不用考慮了好嗎?!
Q.幫小孩餵飯、洗澡時，其他小孩(或是你小孩)怎麼處理?
我很難想像家裡有四個小孩，要吃飯、洗澡，是怎麼安排？保母在家一個人，難免顧此失彼，小寶寶也不會照顧自己，所以細節要問清楚，要是保母支支吾吾或是講得很籠統，風險很高。
Q. 你去上廁所、拿快遞、吃飯時，小孩怎麼看?
保母一定有不在的時候，而意外隨時會降臨，不要跟我說小孩睡覺時我再去吃飯上廁所，內急這種事能拖嗎？快遞能等嗎？專業的保母應該要有安全的作法。
Q.有過照顧母乳寶寶的經驗嗎?
母乳寶寶在換手照顧，會有不吃奶瓶奶嘴狀況，怎麼照顧、慢慢讓孩子願意喝奶呢？
Q.會給寶寶吃奶嘴嗎?
保母要是在寶寶吵時就塞奶嘴是很不好的，專業的會分辨安撫需要還是寶寶只是要表達什麼事情。而且寶寶大了，也要在一定年齡前開始練習戒奶嘴。
Q. 奶瓶、食器、寶寶用具平常如何消毒?
所以寶寶會接觸的手上的、地上的、床上的，都要定期消毒，就像我說的，有個保母說她用熱水燙奶瓶，要是這時候小孩爬到腳邊，熱水翻下來？還有地墊有沒有每天消毒水擦？床單多久洗換一次？
Q.小孩食物過敏怎麼處理?
一是要測試保母對寶寶過敏食物的認知，如何漸進式測試高敏食物，二是孩子若真的過敏，當下怎麼處理可以緩解。
Q.厭奶厭食怎麼處理
小孩一定會遇到厭奶、厭食，原因不明，但這時爸媽會很焦慮，要是保母也二二六六，等寶寶哪天食慾恢復了也不知道就糟了。
Q.保姆本身生病了要怎麼辦?
很多人是無法臨時請假，但保母生病也無法好好照顧小孩，有甚麼配套方式要先達成共識？
Q.寶寶生病時的處理是甚麼?
最可怕是腸病毒，不要說在家裡就不會感染，腸病毒是everywhere!
托嬰中心一定讓你居家隔離，但保母家就是個灰色地點，你會讓小孩一個人管在保母的房間？吃喝拉撒還是要有人顧，其他孩子很難不交互感染，但爸媽又不能請假，通常會要求保母繼續照顧，要是你是另一個孩子的爸媽不會很擔心嗎？
保母怎麼處理？
3. 居家環境 (須實地查看)
Q. 地點，離家近還是離公司近?
上班順不順路，停車方便否？附近有沒有嫌惡設施？隔音、採光、通風如何？
Q.家中環境大小、是否有樓梯、幾樓?
我面過一個在五樓，沒電梯，我根本爬不了！還有家裡比我家還小，給小孩的空間更小，窗戶小小一個，我看了好心酸，也不用期待保母帶孩子出門走走，要是真的帶出去，爬五樓你不擔心？
Q. 孩子的遊玩地點、睡覺地點、廁所、吃飯地點
有面過一個，嬰兒床放在昏暗房間，那個房間是連我自己住都不想走進去的那種。
廁所也看起來不是很安全，家裡也沒有防撞貼條等，孩子玩的空間有一個安全門隔著，小小一個。我都覺得不忍心。
Q.有點香的習慣嗎?
宗教信仰還真的被我面到一個，他們每天早上會點一柱大的香，如果寶寶不在我覺得還好，如果寶寶在，我有點介意。
Q.有裝設冷暖器嗎?
我是冬天面試的，印象很深的是有個保母家裡只有冷氣，我們去的時候居然是開冷氣的！然後他也不以為意。
4. 家長溝通
Q.如何跟家長溝通?
習慣好的，會自己寫個聯絡簿，紀錄寶寶吃喝拉撒狀況，有的好像完全沒有意識，嘴巴講講就沒了。
Q.有甚麼堅持跟但書?
不管是育兒觀念、三節是送禮還是現金、甚至多少禮金，保母有的都有自己的堅持，問清楚才不會有糾紛。
5.托育時間
Q. 托育日期、時段
是否能配合你上下班接送的時間？一到五還是週末有事也可以托育？
Q.能否配合家長有時候的晚到或加班?
彈性多長？超時多久要收費？
以上這麼多問題都是基本測試，最重要是要觀察對方對孩子有沒有愛、耐心，不能只是嘴巴很會跟家長交代，要打從心底真的愛小孩，也願意跟家長配合！
托嬰中心
老實說，保母看了五六個，沒有一個讓我放心的，我開始尋找托嬰中心，因為時間太急，我只看了一間，另一間托我老公看，地區選擇上一樣以家附近、公司附近這兩個點來尋找。
挑選前，除了參考社會局的評鑑，口碑是我覺得比較重要的，但是每個家長重視的點不同，所以口碑也只是另外一個比評價再好一點的參考，畢竟很多托嬰中心老手，很會作評鑑，才會發生這次評鑑甲等的托嬰中心竟長期虐嬰的悲劇；此外還有看該托嬰中心的網站，我還會看他們的粉絲頁，從發文的內容、照片可以對整體照護略知一二，還有家長的留言跟評價rating，也可以參考。
看完之後，覺得還可以進一步了解，就打過去約參訪，這裡也可以觀察，該中心是隨時都可以過去參訪，還是有限定一周的何時，一次多少組家長，試想你是裡面孩子的家長，你會希望隨時隨地都有陌生人跑來教室外面看你小孩嗎? 我覺得有在安全管控上特別注意的托嬰中心，會比較讓人放心。
實際參訪時，我會問的問題、觀察重點如下：
1. 環境
不知道是個人偏見還是怎麼樣，我比較不喜歡二樓、或是地下室的托嬰中心，第一是不好接送，第二是通風採光(尤其是地下室)較差，第三是逃生速度較慢，總的來說我傾向有一樓門面的托嬰中心。
再來，要看教室大小，這代表孩子之後的活動空間，混齡的空間會大一點，分齡的空間會相對小。
Q. 孩子們平常的活動空間有哪些地方? 多久消毒一次?
以我女兒托嬰中心來說，除了教室，還有大廳、六七個月後，孩子可以坐了，可以坐小車車跟哥哥姐姐出去放風，一歲後比較會走路，就可以加入走路隊伍到附近社區散步。我們開車經過某些地方時，我女兒會突然說，老師帶他來過。消毒的頻率也很高，幾乎是每周一次，一旦有腸病毒發生，還會當天就請人再來消毒過。
Q.廁所環境如何? 平常多久消毒一次? 每個小孩上完廁所，馬桶墊會消毒嗎? 洗手怎麼洗?
我個人蠻有潔癖的，所以我會特別注意清潔、等到小孩大一點戒尿布，就會練習如廁，馬桶墊是否每個小孩上完之後都會噴酒精消毒，還有乾燥程度如何，小朋友很容易滑倒，尤其撞到廁所磁磚是很危險的。洗手臺通常比較高，都是觀察重點。
Q.娃娃床放哪裡、是提供甚麼樣的娃娃床?
首先要注意安全、濕氣，離地面有點距離的床、柵欄間距在安全範圍內的較好。
Q.地板是甚麼材質? 孩子跌倒撞到了會不會受傷?
不是每個托嬰中心都有地墊，我女兒那家也沒有，但是他的木頭地板底下有經過設計，倒是沒有撞到地板上而受傷的狀況出現。
Q.有沒有鋪地墊?
在嬰兒時期，很多活動都還是需要鋪著地墊進行，例如翻身、爬行等，這時候也可以從粉絲頁的日常照片看到。
Q.孩子在哪裡換尿布、洗大便? 吃飯?
我很在意孩子的屁屁肌膚問題，一定要用溫水洗大便，吃飯的問題也是，有沒有養成吃飯的規矩、在哪兒吃飯吃點心都會了解。
Q.教室的環境整潔、物品歸置方式如何?
環境整潔可以降低危險，還有細菌感染，誰想要讓自己小孩整天在一個亂七八糟環境裡，對吧! 泡菜的托嬰雖然教室不大，不過每個孩子都有屬於自己的置物櫃、置物籃，等到大一點了，老師還會訓練自己整理書包、歸置物品，這在家裡是不會發生的啊.....
Q.都提供甚麼樣的書、玩具給孩子玩呢?
你可能會說，這麼小的孩子哪需要讀書，但我認為閱讀習慣從小就要養成，玩具也不能一成不變，總是玩那幾樣，甚至聽的音樂的歌詞，我到後來也意識到要幫小孩篩選，而一個容易讓孩子拿到書的環境，自然也會給孩子帶來好的影響。
Q. 通風、採光如何?
我個人喜歡大窗戶的採光，明亮、沒有異味的那種，覺得充足陽光對孩子的成長比較好，但好的環境真的可遇不可求。
Q.有沒有監視器? 遠端即時的嗎? 視訊會保存多久?
這真的最重要了，我一定要有監視器! 雖然我女兒那間沒有遠端即時，但是起碼有，影帶也會保存一個月，家長有問題可隨時調閱；是說新聞那一家也有，但老師居然在攝影機死角施暴，根本就是蓄意。
2.老闆的背景、師資、師生比
Q.師生比多少?
我記得規定是1:5還1:6，但我那間1:4，參訪時也會認真數一下每一班的孩子，看看有沒有偷招生。
Q.老闆/創辦人的背景?
我沒有追求本科出生的老闆，但是了解一下成立初衷、想法還是好的。
Q.主任、老師的師資背景?
主任跟老師是屬於第一線跟孩子接觸的人，有證照是必須的，也要了解他們在這個行業待多久，如果是新人，都怎麼培訓、大部分的老師在這邊都待多久(流動率高低)。
Q.混齡還是分齡? 分班如何分?
我個人傾向分齡，曾聽朋友說他送去的托嬰中心是混齡，結果孩子的年齡差距較大，剛好當時沒有跟他差不多年紀的孩子，大孩子不跟他玩，孩子也不喜歡跟更小的baby互動，小小年紀在社交上便受挫，同時該中心的核心骨幹是創辦人，創辦人有經驗有愛心，但其他老師水準沒上來，對孩子一樣沒有太大幫助。
分齡的班級也要詢問一班的孩子都大概在幾個月之內? 例如六個月? 好處是孩子們是會跟同儕學習的，差不多年齡的孩子，成長狀況也不會差太遠，可以一起學吃飯、學肢體發展、學戒尿布等，也比較玩得起來，個人實際觀察，大約差5-6個月而已，真就比較難玩得起來。
Q.教養觀念
近年比較當道的似乎是小型托嬰中心，因為家長們越來越在意學校的教養觀念是否能跟自己契合，或是，當新手家長遇到問題時，能否給予家長一些方向等。比較難的是，參訪時通常不會接觸到老師，只能先跟主任聊，但也聊不了太深，除了透過認識的朋友、口碑之外，就是過程中跟老師互動，自己判斷這樣。
3. 飲食、作息安排、家長溝通
Q. 作息?
我看過一家的作息表，上面的行程都用一些很華麗的字眼，例如愛麗絲夢遊仙境，原來那個時間是午睡! 孩子作息應該要因應其成長階段而有不同，在托嬰的好處就是可以養成固定作息，該玩就玩、吃飯就吃飯、睡覺就睡覺，到了幼稚園，我發現小泡菜很能夠遵守學校的作息，睡覺時間到就自己閉眼睛，不用老師操心，雖然在家不是那麼回事，但一周七天有五天作息正常我已心滿意足。
小baby的作息還是以吃跟睡為重，但女兒那間的老師也都會給他們說故事、聽音樂、身體活動等給予不同刺激，到了大一點，甚至還有英文課、瑜珈課、美術課等，每周也帶美術作品回來，讓孩子從小刺激就很多元，五感得到均衡發展。
Q.都吃甚麼? 食材來源?
菜單必看!!!小baby都是喝奶沒差，但六個月之後就是副食品，漸漸的就是大人食物，一定每一餐都要是熱食，早、午餐跟點心都要! 而且要問是每天都一樣，還是會變化? 多久變化一次? 菜單都是怎麼配出來的? 是否會照時令還有孩子過敏調整菜色? 食材都是哪裡來的，有機嗎? 添加物成分有看過嗎?
Q.如何跟家長溝通
聯絡簿應該都是基本的，一定要看一下聯絡簿長怎樣，老師每天會提供甚麼樣的訊息? 例如喝奶時間點跟量、大便跟尿尿的時間、大便的量還有正不正常，每天在學校狀況之類的。
學校還會另外提供日常照片嗎? 多久提供一次?
Q.除了一般聯絡簿，有其他溝通管道嗎?
有些緊急時候，要怎麼跟老師最即時溝通到? 當然不要當恐龍家長打擾老師的下班時間，可是有時候真的有緊急狀況要了解，還是要有溝通管道例如line或FB之類的。
4.孩子們
參訪時間雖然不長，但我會留意孩子們開不開心、老師講話的語氣跟用詞、還有孩子們的外表。
孩子的笑容是發自內心的，如果你很明顯感受到這裡的孩子都是開心活潑，某種程度可以知道老師很有愛跟耐心。有愛跟耐心是最最最重要的！
而老師講話的語氣跟用詞，根本就是孩子學習的模範，還有會影響孩子的情緒，像甚麼誰誰誰給我閉嘴，或是誰誰誰給我過來，完全是Big NO NO!
如果這間老師很用心在照顧孩子，那孩子通常外表是乾淨的，不會有甚麼口水疹啦、衣衫不整啦、頭髮凌亂之類的，職場媽媽通常每天都在跟時間賽跑，我經常把滿頭亂髮的孩子送去，回來就變身成一個小可愛，老師都好會綁頭髮!!!
5. 安全管控
孩子在學校的安全，包含防火逃生動線等，老師平常有沒有訓練? 要是發生事情，這麼多孩子怎麼送出來? 都要問清楚，答不上來或支支吾吾，你心裡就有底了。
還有孩子的接與送，純靠老師認臉還是有打卡、或指紋辨識系統? 接的時候有沒有身分防護措施?
我那間為例，是指紋辨識系統，一開始會先確認接送者是誰，會輸入辨識系統，爸媽要到的時候，有APP可以讓家長提早通知學校準備，一定由老師親手把孩子交到家長手上，不然很多那種亂把小孩接走的壞人，真的會嚇死人。
6. 疾病管控
托嬰中心、幼稚園都一樣，病菌感染不一定是孩子傳染給對方，有時候還是大人帶進來的，要問清楚，有小孩發燒、生病時，學校有沒有隔離措施? 如果有，是甚麼? 隔離的空間在哪裡? 有沒有老師可以分身照顧?
還有家長們能夠進到學校裡的哪些區域? 只有門外還是到大廳? 有時候一門之隔，就能降低很多傳染病的發生。
每天學校老師會不會檢查孩子的口腔? 進園前噴消毒酒精? 經常給孩子洗手?
我自己是認為，除了學校管控要很上心，家長自己還要給孩子增加免疫力，喝母奶、多運動都是很有效的方法。
7.托嬰時間、費用
托嬰時間、費用這就看個人能否配合，有一個特別注意的是超時，畢竟托嬰中心不像保母，老師到點了就要下班回家，很正常，超時得給人家加班費，我們那間的超時管控非常嚴格，超了一分鐘就是超，收費不手軟，所以特別討厭遇到路上有抗議遊行、或是下雨之類的，總之要先問清楚，衡量自己可負擔範圍，才不會到時有糾紛。
以上，寫了好長好長，有些問題真的不是我一開始就能預想到的，結合一路的經驗整理出來，希望所有寶貝都能遇到有愛的照顧者，因為孩子們最需要的就是愛跟耐心。
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